Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Addara Senses cuidamos cada pieza y cada pedido para que llegue en las mejores condiciones. Las condiciones aplicables dependerán del motivo de la devolución.
Devolución por desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de su pedido para solicitar una devolución por desistimiento o cambio de opinión.
En este caso, el producto deberá devolverse nuevo, sin usar, sin encender en caso de las velas y en condiciones adecuadas para su devolución, conservando sus componentes y, siempre que sea posible, su embalaje y presentación originales.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando esta se deba a desistimiento o cambio de opinión.
Addara Senses no aplica cargos por reposición.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se tramitará el reembolso correspondiente.
Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega roto o dañado durante el transporte, deberá indicarse esta circunstancia como motivo de la solicitud de devolución.
Cuando el sistema de devolución permita aportar documentación, deberán incluirse fotografías que permitan comprobar el estado del producto y de su embalaje. Recomendamos conservar el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Una vez revisada y aceptada la incidencia, Addara Senses asumirá los costes derivados de su resolución y ofrecerá la solución que corresponda, mediante sustitución del producto, crédito en la tienda o reembolso.
Si se realiza una sustitución, Addara Senses gestionará el envío del nuevo producto sin coste para el cliente.
Cualquier reclamación posterior frente a la empresa de transporte será gestionada directamente por Addara Senses, sin que el cliente tenga que realizar gestiones adicionales con el transportista.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el artículo recibido presenta un defecto o no corresponde con el producto solicitado, deberá indicarse esta circunstancia al realizar la solicitud correspondiente.
Una vez revisada y aceptada la incidencia, Addara Senses ofrecerá la solución que corresponda mediante sustitución o reembolso, sin trasladar al cliente los costes derivados de un error imputable al producto o a la preparación del pedido.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras sus artículos no hayan sido preparados.
Una vez preparado el pedido, ya no podrá cancelarse mediante este procedimiento. Tras recibirlo, podrá solicitarse una devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Las solicitudes de devolución y cancelación podrán realizarse mediante las opciones disponibles en la cuenta de cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la devolución, se tramitará el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que legalmente proceda otro método o se acuerde expresamente una alternativa.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Productos artesanales
Los productos de Addara Senses se elaboran en pequeñas cantidades mediante procesos artesanales. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones de tonalidad, acabado o apariencia entre distintas unidades.
Estas pequeñas variaciones propias de la elaboración artesanal no se considerarán defectos cuando no afecten a la seguridad, calidad o correcto uso del producto.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Para iniciar una devolución, pincha el enlace:
https://shopify.com/101375738230/account
Addara Senses
Victoria Addara Universe